FAQ

Retur og Refusjon

1. Kan din bestilling returneres? 

Vi stiller visse krav for godkjenning av returer. Sørg for at ALLE vilkår er oppfylt, hvis ikke vil du risikere at returen din ikke godkjennes og at du ikke får kjøpesummen tilbake. 

• 
  Et produkt som returneres må være i samme stand som da det ble kjøpt. Vi kan ikke ta i mot produkter som bærer preg av utstrakt bruk, eller har synlige skader.
  
• 
  Du kan returnere varen i 14 dager etter at den ble levert.
  
• 
  Vi ønsker at du tar vare på emballasjen og returnerer denne også. 
  
• 
  Kjøper må selv dekke retur frakten. 
  

 Er disse 3 punktene oppfylt, kan du kontakte oss for å melde din retur. 

 
2. Meld ifra til oss

For å sende en bestilling i retur til oss, starter du med å sende oss en e-post på : Kundeservice@elitegear.no for å melde i fra om at du ønsker å returnere din ordre. Dersom du ikke melder i fra om retur, vil vi ikke ta denne i mot. Inkluder ditt navn og ordrenr. Vi ønsker gjerne også å høre hvorfor du ønsker å returnere. Dette gjør at vi kan forbedre oss. 

 
3. Fyll ut angrerettskjema 

Angrerettsskjemaet fylles ut og legges ved i returen din. Dokumentet lastes ned via lenken nedenfor og printes ut. Deretter fyller du ut detaljene og legger det ved retur sendingen din. (Har du ikke printer, kan du også sende oss dette utfylt digitalt på e-post). 

Angreretten gir deg 14 dagers ubetinget angrerett. Du finner angrettskjema her.

ANGRERETTSKJEMA

4. Send bestilling i retur! 

Når alle tidligere steg er gjort, og du har fått bekreftelse fra oss på e-post - kan du sende din retur.

Bruk gjerne emballasje som du fikk produktet i (og spar miljøet), men husk å fjerne gammel fraktetikett, slik at det ikke skaper forvirring.

Du kan bestille sending på Posten.no og levere i Post i Butikk, eller pakke bestillingen din og få hjelp med resten i Post i Butikk. Returner sammen med skjema sendes til følgende adresse: 

Elitegear

Gamle Asheimvei 41, 4318 Sandnes. 

 Når du returnerer/bytter varen står du ansvarlig for produktet til det er overlevert til oss.   

Sjekk hvor Postens nærmeste innleveringsted er her.

Vi vil behandle returen din straks den er mottatt. Takk for tålmodigheten.

For å returnere din bestilling, følg vår returside.

PS: Pass på at vilkår for retur oppfylles, hvis ikke tar vi ikke i mot din retur.

Behandlingstiden vil varierere ut i fra valgt fraktselskap. Vi kan ikke behandle din retur før den er ankommet vårt lager.

Når vi har mottatt returen din, vil behandlingstid variere fra 3-10 dager avhengig av pågang.

PS: Fra returen er behandlet, og eventuelt godkjent kan det ta ytterlige 3-5 dager før refusjonen vises på kontoen din.

Hvis du ikke har mottatt informasjon fra oss om at returen din er behandlet, 14 virkedager fra du sendte den vennligst kontakt vår kundesupport med følgende informasjon:

• Ordrenummeret ditt.
• Ditt navn og e-postadresse.
• Sporingsnummeret.
• Bevis på porto, for eksempel en kvittering.
  

Vi vil da prøve å løse saken ditt så raskt og effektivt som mulig.

Desverre tilbyr vi ikke bytte for øyeblikket. Hvis du ønsker et annet produkt, vennligst returner og plasser en ny bestilling.

Hvis mulig, prøv å få bestillingsnummeret og navn på personen du mottok gaven fra. Følg så vår returside.

Om ikke du har mulighet til å få tak i bestillingsnummer, kontakt oss med navn til personen som har bestilt hos oss, så skal vi prøve å hjelpe deg videre.

Ja, kjøper må dekke retur utgifter selv.

Har vi ikke mottatt din retur, er det vanskelig for oss å behandle denne.

Kontakt vår kundesupport, så skal vi prøve å løse saken. Uten portokvitteringen kan vi ikke behandle noen returforespørsler hvis returen har gått tapt under transport tilbake til vårt lager.